A influência das redes sociais no relacionamento com os clientes
No cenário atual, as redes sociais deixaram de ser apenas um canal de entretenimento para se tornarem uma poderosa ferramenta de relacionamento entre empresas e clientes. Hoje, o consumidor não busca apenas um produto ou serviço — ele busca conexão, confiança e identificação com as marcas que escolhe seguir. Essa nova forma de interação trouxe uma proximidade sem precedentes entre empresa e cliente. Com apenas um clique, o público pode elogiar, criticar, tirar dúvidas ou até influenciar a imagem de uma marca. Essa intimidade, no entanto, é uma faca de dois gumes : ao mesmo tempo em que fortalece vínculos e gera fidelidade, também exige responsabilidade, respeito e ética na forma como as empresas se comunicam. Mais do que vender, as marcas precisam ouvir, compreender e responder com empatia. Cada comentário é uma oportunidade de demonstrar valores e construir reputação. Um simples erro de postura pode gerar grande repercussão negativa, mas um bom atendimento pode transformar s...